Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi offerti da Wildharbor, testata giornalistica regionale con sede in Via Libertà 220, 90145 Palermo, Italia. Questo documento si applica a tutti i servizi a pagamento che forniamo, inclusi abbonamenti, spazi pubblicitari, servizi dedicati al pubblico business e collaborazioni con media regionali.
Leggi con attenzione. Queste regole esistono per tutelare te e noi, garantendo rapporti commerciali trasparenti e corretti.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per fatture di importo elevato o per clienti business
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente utilizzati in Italia
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi digitali diffusi e sicuri
- **Contanti** — esclusivamente per pagamenti effettuati presso la nostra sede, previa comunicazione
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. Non accettiamo criptovalute o metodi di pagamento non tracciabili.
Termini di pagamento
Quando è dovuto il pagamento? Dipende dal tipo di servizio.
Per gli abbonamenti e i servizi ricorrenti, il pagamento avviene in anticipo rispetto al periodo di fruizione. Per i servizi pubblicitari e le collaborazioni su progetto, generalmente richiediamo un acconto alla conferma dell'ordine e il saldo a completamento del servizio. Le modalità specifiche vengono concordate e indicate nel preventivo o nel contratto.
A ogni pagamento ricevuto segue l'emissione di regolare fattura, inviata all'indirizzo email fornito dal cliente. Conserva sempre la conferma di pagamento: potrebbe servirti in caso di contestazioni o per la tua contabilità.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati nei nostri preventivi hanno validità limitata nel tempo. Salvo diversa indicazione, un preventivo resta valido per trenta giorni dalla data di emissione.
I costi finali possono variare. Se durante l'esecuzione del servizio emergono esigenze aggiuntive o modifiche rispetto a quanto inizialmente concordato, ti informeremo tempestivamente. Eventuali servizi extra saranno fatturati separatamente, sempre previa tua approvazione.
Non ci sono costi nascosti. Il preventivo che ricevi include tutto ciò che è stato esplicitamente richiesto.
Idoneità al rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche e ragionevoli:
- Il servizio non è stato erogato come concordato, nonostante i nostri tentativi di correzione
- La cancellazione avviene entro un periodo ragionevole prima dell'inizio del servizio, quando non abbiamo ancora sostenuto costi significativi
- Si verificano errori di fatturazione o addebiti duplicati
- Cause di forza maggiore che impediscono l'erogazione del servizio da entrambe le parti
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa, non applicare regole rigide senza considerare il contesto.
Elementi non rimborsabili
Alcuni servizi non possono essere rimborsati. È importante che tu lo sappia prima di procedere all'acquisto.
Non sono rimborsabili:
- Servizi già completati e consegnati
- Lavori personalizzati già avviati, come campagne pubblicitarie in corso di pubblicazione o contenuti editoriali già realizzati
- Caparre confirmatorie per prenotazioni pubblicitarie stagionali o eventi speciali
- Abbonamenti parzialmente fruiti, per la quota relativa al periodo già trascorso
- Costi amministrativi e di gestione già sostenuti
Quando acquisti un servizio, ti chiediamo di valutare attentamente le tue esigenze. Siamo sempre disponibili a chiarire dubbi prima che tu proceda.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio o un abbonamento contattandoci via email all'indirizzo [email protected]. Indica chiaramente il servizio che intendi cancellare e i tuoi dati identificativi.
Il preavviso richiesto varia in base al tipo di servizio. Per gli abbonamenti, generalmente è sufficiente comunicare la disdetta prima del rinnovo successivo. Per i servizi pubblicitari o progetti specifici, chiediamo un preavviso ragionevole che ci permetta di riorganizzare la programmazione.
In alcuni casi potremmo trattenere una quota a copertura dei costi già sostenuti. Ti comunicheremo sempre in anticipo eventuali trattenute applicabili.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia una comunicazione a [email protected]. Nella tua richiesta includi:
- Nome e cognome o ragione sociale
- Numero di fattura o riferimento del pagamento
- Data del pagamento
- Motivo della richiesta di rimborso
- Eventuale documentazione a supporto
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo processeremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Non promettiamo tempistiche precise perché ogni caso è diverso. Promettiamo però di gestire la tua richiesta con serietà e tempestività.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlane prima con noi. Molte questioni si risolvono con una semplice conversazione.
Contattaci a [email protected] spiegando il problema. Faremo il possibile per trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.
Se dopo il nostro confronto diretto la questione rimane irrisolta, hai diritto a rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Per le controversie relative a servizi acquistati online, puoi anche utilizzare la piattaforma ODR dell'Unione Europea.
Chargeback
Prima di avviare una procedura di chargeback o contestazione con la tua banca o fornitore di pagamento, ti chiediamo di contattarci direttamente.
Perché? Spesso i malintesi si risolvono più velocemente con una comunicazione diretta. Il processo di chargeback è lungo, complesso e comporta costi per entrambe le parti. Se c'è un problema, vogliamo risolverlo insieme.
Scrivici a [email protected]: nella maggior parte dei casi troviamo una soluzione in tempi più rapidi rispetto a qualsiasi procedura bancaria.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Quando lo facciamo, modifichiamo la data «Ultimo aggiornamento» in cima al documento.
Ti invitiamo a consultare questa pagina di tanto in tanto. Per i clienti con servizi attivi, comunicheremo eventuali modifiche sostanziali via email.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Libertà 220, 90145 Palermo, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo qui per aiutarti. Non esitare a scriverci.